SCRM系統是什么？
社交客戶關系管理（SCRM）系統是一個以客戶數據的管理為核心，為企業收集客戶信息，記錄營銷過程中與客戶發生的各種交互行為并加以分析利用的信息系統，大多具備客戶資源歸檔，銷售活動跟蹤，工作監控，客戶信息沉淀等功能。
善于客戶管理的企業能夠有效提升與客戶的互動質量，及時為客戶提供優質服務并建立起長久穩固的合作，為企業增加營收、培養客情關系打下良好基礎，也是提高企業競爭力的一種手段，其對于企業的重要程度不言而喻。
SCRM系統的主要作用
1.智能追蹤商機變化 有效的客戶管理
優秀的SCRM系統可以幫助企業有效地追蹤高質量的銷售線索，減少盲目跟進無效客戶所投入的時間和人力成本。此外也可以查明在銷售過程中存在的任何導致客戶流失的薄弱環節，以便解決潛在問題。
2.提高企業運營效率，降低運營成本
企業借助SCRM系統對內能夠實現資源共享、合作流程優化，使各部門工作無縫對接成為可能，在快速滿足客戶需求的同時減少重復工作的產生；對外能夠跟蹤客戶行為，通過分析幫助團隊了解市場，預測發展趨勢。在提高企業運營效率以及降低運營成本方面作出貢獻。
例如：通過好選客SCRM系統-商機雷達中基于6位HS編碼的采購產品分析, 我們可以看到該公司近年采購的前十大重點大類產品的情況并對歷年數據進行對比觀察到公司的產品采購動向，分析其采購需求。
3.為管理層決策制定提供便利
管理層可以通過SCRM系統及時制定或調整戰略，合理分配企業資源，把握市場機遇并規避潛在風險，還可以讓決策者注意到曾經被忽視的商機。
4.更強大的數據集中能力以及安全性
企業中客戶資源分散的現象屢見不鮮，往往會導致客戶信息記錄不完整。而SCRM系統則將這些信息進行規范化處理，將完整統一的資源共享給各部門。另外，將機密的客戶數據和往來記錄錄入SCRM系統也可在一定程度上避免公司資源由于人員變動等原因流失，與存儲在零散的私人電腦中相比也更為安全。
外貿企業在進行客戶管理時，由于在業務流程、業務模式等方面與國內貿易有所差異，例如：外貿企業間交流更依賴郵件與社交媒體等，需要使用專門的外貿客戶管理軟件。
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